Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie sich erfolgreich registriert und innerhalb von 7 Tagen keine Nachricht von uns erhalten haben, nutzen Sie bitte die Telefonnummer 069/48 000 519, um Hilfe von uns zu erhalten.

Zur Teilnahme müssen Sie:

1. in Deutschland wohnen und mindestens 18 Jahre alt sein
2. ein deutsches Bankkonto haben
3. eine Buchung für eine Fahrt auf einer der teilnehmenden Fährstrecken innerhalb des Angebotszeitraums vorgenommen haben
4. den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Angebots zustimmen
5. sämtliche weitere Bedingungen aus den AGB des Angebots erfüllen.

Sie können ab 24 Stunden nach dem Beginn der Reise Ihre Kraftstoffausgaben beanspruchen. Mit der Bestätigung Ihres Anspruchs erhalten Sie einen elektronischen Gutschein mit Anweisungen, Ihrem Fuelback-Code sowie den Link zur Angebotsseite. Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 90 Tagen ab dem Beginn der Reise anmelden.

Als Kaufbeleg dient der Tankbeleg der Tankstelle, an der Sie den Kraftstoff erworben haben. Ein Scan oder ein Foto, auf welchem alle Angaben gut und eindeutig lesbar sind, ist erforderlich.

Ja. Um sich für das Angebot zu qualifizieren, müssen Sie alle benötigten Angaben machen und eine gut lesbare Kopie des Tankbelegs einreichen.

Der Code wird Ihnen in der E-Mail mitgeteilt, die Sie nach der Buchungsbestätigung erhalten.

Ihre Angaben werden geprüft, um sicherzustellen, dass Sie das Angebot nutzen können. Bitte gewähren Sie uns 7 Arbeitstage, um Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu senden, der Sie zur Seite für die Angabe Ihrer Bankverbindung führt. Sie müssen alle benötigten Angaben absenden, damit die Überweisung durchgeführt werden kann.

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Bestätigungs-E-Mail mit dem Link zur Angebotsseite Zeit.

Die Überweisung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen ab Angabe Ihrer Bankverbindung, sofern diese innerhalb des festgelegten Zeitraums erfolgte.

Bitte rufen Sie uns an. Sie erreichen uns telefonisch unter: Deutschland: 069/48 000 519 (Es fallen die üblichen Telefonkosten für einen Anruf ins deutsche Festnetz an, abhängig von Ihrem Festnetz- oder Mobilfunkvertrag.)

Anrufe werden Montags bis Freitags von 09:30 bis 17:30 Uhr (ausgenommen Feiertage) entgegengenommen.